Написали книгу сервиса для сотрудников поддержки LinguaLeo

Описали существующие стандарты в мануал, дополнили примерами и даже придумали саундтрек к книге

Обучили команду К2 Кибербезопасность из 50 человек

Научили техническую поддержку рассказывать, что такое брутфорс и как правильно трассировать, даже своей бабушке

Запустили с нуля службу поддержки в Finom

Выбрали платформу, собрали команду, написали Чат-руководство, организовали контроль качества и настроили дашборды. И все это за 3 месяца!

Создали Чат-руководство для ВкусВилл

Помогли написать гайдбук про сервис с подробным описанием, как операторам принимать решения и общаться с клиентами

Создали систему обучения саппортов для Timeweb

Научили саппортов погружаться в проблему клиента, общаться в простом, но деловом стиле. Провели обучения тимлидов и отдела контроля качества

Помогли Райффайзенбанку перейти из колл-центра в чат

Определили принципы общения с клиентами, обучили сотрудников новым правилам и создали систему оценки качества

Создали превосходный сервис вместе с Weleda

Вместе с командой нашли ответ, что такое классный сервис. Определили типы клиентов и основы работы с каждым из них на реальных кейсах

Создали Чат-руководство для поддержки restore:

Помогли написать книгу о правилах общения с клиентами, которая учитывает как поддержку, так и продажи

Прокачали заботливый сервис
для City&Malls PFM

Научили команду поддержки работать с негативом и не прятаться за шаблонами

Помогли найти стиль общения
для RollerAds

Написали Чат-руководство для команды,
которое помогает поддерживать уровень сервиса на стабильном уровне

Научили Вау-сервису МТС Юрент

Трансформировали стиль общения с клиентами в чате с помощью пернатого маскота