О клиенте:

Lingualeo — образовательная платформа для изучения и практики иностранного языка, построенная на игровой механике

Анна, Карина и Диана
Авторы Чат-руководства

Если вы хотите открыть в себе силу саппортера, о которой и не догадывались, вам поможет команда Supprt.Science.

Казалось, мы все и так знаем, как решать вопросы и какой подход нужен к каждому пользователю. Все-таки мы не новички в своем деле и пользователи попадались нам самые разные: от безгранично благодарных до хмурых и требовательных.

Но Чат-руководство и в первую очередь работа над ним помогли нам взглянуть на нашу работу и возможности с другого ракурса.
Конечно, все эти «другие» углы и вселенные показали нам в Supprt.Science.

Что мы приобрели? Супер силу в прямом смысле слова.
Процесс работы над ЧР был не самым простым. Преодолевая боль, слезы и смех, ЧР помог зафиксировать уже существующие стандарты, пересмотреть действующий подход к решению вопросов пользователей, открыть в себе новые скиллы.
Благодаря командной работе каждый из нас сейчас легко находит верный подход к пользователю. Это будет отличным инструментом для обучения новых сотрудников.

Хотите также как и мы, стать еще совершенней и уверенней? Вам к ребятам из Supprt.Science 🙂

Результаты: