О клиенте:

Вку́свилл— российская розничная сеть супермаркетов и собственная торговая марка продуктов, позиционируемых как «продукты для здорового питания».

Женя и Марина, команда обучения ВкусВилл

Если бы фраза «снимаю шляпу» передавала всю глубину благодарности за помощь и менторство ребятам из Supprt.Science, мы бы только эту фразу тут и оставили. Но она так не может, поэтому скажем всё более простыми словами.

При создании такой фундаментальной для сапорта вещи, как Чат-руководство, очень важны структура, акцент на мелочах и соколиный опытный глаз.
Если чего-то из списка в вашем арсенале нет, то это точно есть у ребят, за что им огромное мурси. Теперь у нас есть крутая настольная книга и опыт, который дорогого стоит

Результаты:

Создали книгу, в которой описали:

• Основные постулаты поддержки Вкусвилл
• Как быстро принимать решения в нестандартных ситуациях
• Как обращаться к клиенту и правильно подбирать слова
• Как выстраивать общий тон коммуникации
• Как использовать смайлики и мемы