Курс будет полезен, если:

Ваш клиент — человек

– У него есть эмоции и проблемы, с которыми он пришел
– Он плохо объясняет, какая на самом деле у него случилось проблема
– Иногда он обращается, чтобы просто поболтать

– Разбиралась в тонкостях общения
– Лучше понимала, как работают эмоции и как ими управлять
– Умела виртуозно составлять ответы даже на сложные вопросы
– Разбиралась, что важнее всего в ответе

– Поддержка пишет быстро и грамотно, но клиенты недовольны
– Проблемы клиентов не решаются
– Продукт несовершенен, поддержка ничего не может сделать — клиенты пишут негативные отзывы в соцсети

Вы хотите, чтобы команда поддержки:

Не знаете, что делать, если:

Вдохновляйтесь этими историями

PROFI.RU

Кьюби

Мы проходили курс «Человеку нужен человек» командой из супервайзеров и отдела контроля качества, нам было интересно попробовать внешнее обучение по софт-скиллам саппортов.

Курс действительно про то, как заботливо решать любые проблемы клиента. Команда была в восторге от домашних заданий — очень функционально и полезно. Особенно понравилась самостоятельная работа над скриптами!

Решили отправить на курс, потому что нравятся создатели курса — у нас одинаковые ценности и вектор относительно клиентского сервиса. При этом ребята из supprt.school умеют и делать хорошо, и рассказывать об этом качественно. Конспект по обучению принесла Вика, но кажется, что для результата все-таки всю команду стоит отправить :)

Обучение было интересным. Приятные спикеры, информация легко "ложится" в голову. Интересные задания, которые кстати помогли мне в критический момент в Кьюби изучить реакцию пользователей, понять боли пользователей и посмотреть на них со стороны бизнеса, сформулировать запрос в руководство.
Многое мне было интуитивно понятно до обучения, однако на нем в голове все легко уложилось "по полочкам", я углубилась в терминологию, а также улучшила качество своей переписки в мессенджерах + познакомилась с Ильяховым