База знаний о клиентском сервисе

Подписка на статьи и вебинары о том, как построить или улучшить сервис в компании

@supprtscience

Оформить подписку

Как работать с Базой Знаний?

Изучить уже 45 готовых разделов на основные темы по клиентскому сервису (ссылка какие готовы)

Управлять контентом: мы развиваем Базу Знаний в том направлении, которое сейчас интересно нашим читателям

Быть в курсе новых знаний: мы ежемесячно пополняем двумя новыми статьями

Обсуждать с коллегами и сообществом любителей сервиса

Внедрять знания в своих процессах и команде

Какие боли решает База Знаний?

построить поддержку клиентов с нуля

улучшить качество текущей поддержки

держать всю матчасть про клиентский сервис в одном месте (метрики, мотивация команды, исследования)

подкреплять свои гипотезы исследованиями: статьи в базе собраны минимум из 3-4 источников

планировать развитие команды с учетом опыта мостадонтов сервиса

Тарифы

Месяц

3 месяца

Год

800 ₽

2040 ₽

6720 ₽

Оплатить

680 ₽/мес

скидка 15%

560 ₽/мес

скидка 30%

ДЛЯ компаний

Оставьте заявку, мы выставим счет и пришлем его на почту в течение суток

Оплатить по счету

SUPPRT

Кому поможет База?

Руководителям компаний

Руководителям и тимлидам команды поддержки

Специалистам отдела контроля качества

Сотрудникам службы поддержки

Проджект-менеджерам

Всем, кто неравнодушен к качественной клиентской поддержке

Как создается База Знаний

Мы, Supprt.Science, знаем, что опыт это знания плюс практика. Наш путь к экспертам по клиентскому сервису начался с погружения в знания. Мы собирали, исследовали и подкрепляли практикой в своих проектах знания про сервис, методические материалы, которые мы получили — собрали в Базу Знаний. Теперь решили сделать библиотеку открытой для читателей. Подписка поможет Базе стать самостоятельным продуктом и помочь большему количеству практиков в сервисе.

Какие статьи уже есть

Как рассчитать стоимость поддержки

Денежная мотивация сотрудников

Дизайн-мышление

Геймификация

Что такое Customer Success

Комьюнити-менеджмент

Анализ опыта пользователя

Построение поддержки

Мотивация

Customer Success

Бизнес

Пользовательский опыт

Инструменты поддержки

Как мотивировать отвечать нешаблонно на негатив

Как провести кастдев

Метрики поддержки

Как мотивировать писать заботливо

Как создавать блок-схемы

Как создать Tone of Voice для поддержки

Как сохранить лояльность саппортов, работе которых мешают баги

Как создать базу знаний

Tone of Voice в SMM

Последствия мультискилловости для саппортов

Как писать case study

Аналитика социальных сетей

Как построить CS за 90 дней

Сертификация КЦ

Примеры CS в разных компаниях

«Тайный покупатель»

Создать стратегию CS

Customer Journey Map

Онбординг

UX-ревью

Построить CS Journey Map

Продуктовые метрики

Метрики CS

Тренды в поддержке

Что ждёт дальше

Как построить поддержку с нуля (цикл статей)

Chat GPT — что такое, куда развивается и как применяют в поддержке

Как выбрать CRM

Как запустить поддержку в чате

Как запустить бота в поддержке

Как рассчитать нагрузку на саппорта

Как провести пользовательский опрос

Как управлять пользовательскими сценариями

Как построить Self Service

Как выглядят разделы в Базе

Это Notion википедия — все статьи составлены с заботой о читателе. Мы думаем про простоту слога, источники данных и актуальность информации. Поэтому текст легко читать, все статьи подкреплены источниками и мы всегда пишем даты и авторов статей.

Хотите проверить — посмотрите сами