Всем, кто неравнодушен к качественной клиентской поддержке
Как создается База Знаний
Мы, Supprt.Science, знаем, что опыт это знания плюс практика. Наш путь к экспертам по клиентскому сервису начался с погружения в знания. Мы собирали, исследовали и подкрепляли практикой в своих проектах знания про сервис, методические материалы, которые мы получили — собрали в Базу Знаний. Теперь решили сделать библиотеку открытой для читателей. Подписка поможет Базе стать самостоятельным продуктом и помочь большему количеству практиков в сервисе.
Какие статьи уже есть
Как рассчитать стоимость поддержки
Денежная мотивация сотрудников
Дизайн-мышление
Геймификация
Что такое Customer Success
Комьюнити-менеджмент
Анализ опыта пользователя
Построение поддержки
Мотивация
Customer Success
Бизнес
Пользовательский опыт
Инструменты поддержки
Как мотивировать отвечать нешаблонно на негатив
Как провести кастдев
Метрики поддержки
Как мотивировать писать заботливо
Как создавать блок-схемы
Как создать Tone of Voice для поддержки
Как сохранить лояльность саппортов, работе которых мешают баги
Как создать базу знаний
Tone of Voice в SMM
Последствия мультискилловости для саппортов
Как писать case study
Аналитика социальных сетей
Как построить CS за 90 дней
Сертификация КЦ
Примеры CS в разных компаниях
«Тайный покупатель»
Создать стратегию CS
Customer Journey Map
Онбординг
UX-ревью
Построить CS Journey Map
Продуктовые метрики
Метрики CS
Тренды в поддержке
Что ждёт дальше
Как построить поддержку с нуля (цикл статей)
Chat GPT — что такое, куда развивается и как применяют в поддержке
Как выбрать CRM
Как запустить поддержку в чате
Как запустить бота в поддержке
Как рассчитать нагрузку на саппорта
Как провести пользовательский опрос
Как управлять пользовательскими сценариями
Как построить Self Service
Как выглядят разделы в Базе
Это Notion википедия — все статьи составлены с заботой о читателе. Мы думаем про простоту слога, источники данных и актуальность информации. Поэтому текст легко читать, все статьи подкреплены источниками и мы всегда пишем даты и авторов статей.