Чат-руководство

База знаний о клиентском сервисе

Подписка на статьи и вебинары о том, как построить или улучшить сервис в компании
Оформить подписку

Как работать с Базой Знаний?

Изучить уже 45 готовых разделов на основные темы по клиентскому сервису (ссылка какие готовы)
Управлять контентом: мы развиваем Базу Знаний в том направлении, которое сейчас интересно нашим читателям
Быть в курсе новых знаний: мы ежемесячно пополняем двумя новыми статьями
Обсуждать с коллегами и сообществом любителей сервиса
Внедрять знания в своих процессах и команде

Какие боли решает База Знаний?

построить поддержку клиентов с нуля
улучшить качество текущей поддержки
держать всю матчасть про клиентский сервис в одном месте (метрики, мотивация команды, исследования)
подкреплять свои гипотезы исследованиями: статьи в базе собраны минимум из 3-4 источников
планировать развитие команды с учетом опыта мостадонтов сервиса
Тарифы
Месяц
3 месяца
Год
800 ₽
2040 ₽
6720 ₽
680 ₽/мес
скидка 15%
560 ₽/мес
скидка 30%
ДЛЯ компаний
Оставьте заявку, мы выставим счет и пришлем его на почту в течение суток
SUPPRT
Кому поможет База?
Руководителям компаний
Руководителям и тимлидам команды поддержки
Специалистам отдела контроля качества
Сотрудникам службы поддержки
Проджект-менеджерам
Всем, кто неравнодушен к качественной клиентской поддержке
Как создается База Знаний
Мы, Supprt.Science, знаем, что опыт это знания плюс практика. Наш путь к экспертам по клиентскому сервису начался с погружения в знания. Мы собирали, исследовали и подкрепляли практикой в своих проектах знания про сервис, методические материалы, которые мы получили — собрали в Базу Знаний. Теперь решили сделать библиотеку открытой для читателей. Подписка поможет Базе стать самостоятельным продуктом и помочь большему количеству практиков в сервисе.

Какие статьи уже есть

  • Как рассчитать стоимость поддержки
  • Денежная мотивация сотрудников
  • Дизайн-мышление
  • Геймификация
  • Что такое Customer Success
  • Комьюнити-менеджмент
  • Анализ опыта пользователя
Построение поддержки
Мотивация
Customer Success
Бизнес
Пользовательский опыт
  • Инструменты поддержки
  • Как мотивировать отвечать нешаблонно на негатив
  • Как провести кастдев
  • Метрики поддержки
  • Как мотивировать писать заботливо
  • Как создавать блок-схемы
  • Как создать Tone of Voice для поддержки
  • Как сохранить лояльность саппортов, работе которых мешают баги
  • Как создать базу знаний
  • Tone of Voice в SMM
  • Последствия мультискилловости для саппортов
  • Как писать case study
  • Аналитика социальных сетей
  • Как построить CS за 90 дней
  • Сертификация КЦ
  • Примеры CS в разных компаниях
  • «Тайный покупатель»
  • Создать стратегию CS
  • Customer Journey Map
  • Онбординг
  • UX-ревью
  • Построить CS Journey Map
  • Продуктовые метрики
  • Метрики CS
  • Тренды в поддержке
Что ждёт дальше
Как построить поддержку с нуля (цикл статей)
Chat GPT — что такое, куда развивается и как применяют в поддержке
Как выбрать CRM
Как запустить поддержку в чате
Как запустить бота в поддержке
Как рассчитать нагрузку на саппорта
Как провести пользовательский опрос
Как управлять пользовательскими сценариями
Как построить Self Service
Как выглядят разделы в Базе
Это Notion википедия — все статьи составлены с заботой о читателе. Мы думаем про простоту слога, источники данных и актуальность информации. Поэтому текст легко читать, все статьи подкреплены источниками и мы всегда пишем даты и авторов статей.

Хотите проверить — посмотрите сами
Тарифы
Месяц
680 ₽/мес
скидка 15%
3 месяца
560 ₽/мес
скидка 30%
Год
800 ₽
2040 ₽
6720 ₽
«хочу базу»
Напишите на hello@supprt.science
или в телеграм @Supprtteam
и получите бесплатный доступ
к 5 статьям на 7 дней