Мы помогаем командам создавать собственный стиль в общении с клиентами, а саппортам — решать проблемы клиентов дружелюбно
SUPPRT
SCHOOL
Делаем курсы, которые прокачивают навыки общения
2+
Чат-руководств написано
35+
1000+
30
Человек научили дружелюбному стилю
Компаний с нами поработало
Года работы
Команда
Мы эксперты из Supprt.Science — прокачиваем службы поддержки, изучаем клиентский опыт и учим общаться с клиентами
Каждый из нас прошел путь от саппорта до руководителя команды. Знаем, как нужно работать с клиентами, чтобы они оставались довольными, а еще умеем этому обучать
Каждый из нас прошел путь от саппорта до руководителя команды. Знаем, как нужно работать с клиентами, чтобы они оставались довольными, а еще умеем этому обучать
Ася Айтмамбетова
Инга Лабахуа
Люся Ковалева
Катя Новикова
Катя Козина
Даша Лошкарева
Мы считаем, что:
Можно и нужно поддерживать разговор обо всем — и о тарифах, и о котиках, и о бесконечности вселенной
Можешь что-то сделать за клиента? Сделай
Формальности — удел бюрократии
Общение простым языком — то, чего достоин каждый
Поддержка — это искусство помогать клиентам
Мы считаем, что:
Можно и нужно поддерживать разговор обо всем — и о тарифах, и о котиках, и о бесконечности вселенной
Можешь что-то сделать за клиента? Сделай
Формальности — удел бюрократии
Общение простым языком — то, чего достоин каждый
Поддержка — это искусство помогать клиентам
Наши курсы
Вы напишете книгу о том, как команде поддержки общаться с клиентами и решать проблемы
Курс для сотрудников поддержки
Старт: 5 июля 2022
Курс для команд поддержки
Как решать проблемы клиентов
Расскажем, как сотрудник поддержки может своими силами улучшить жизнь клиентов
Старт: 18 июля 2022
Создаём Чат-руководство
Как мы обучаем команды поддержки
Рассказываем, почему Чат-руководство принесет пользу команде и как мы будем работать над книгой
Ася Айтмамбетова:
• спикер курса
• руководитель поддержки премиальных клиентов в Яндексе
• ex-руководитель поддержки в Рокетбанке
• спикер курса
• руководитель поддержки премиальных клиентов в Яндексе
• ex-руководитель поддержки в Рокетбанке
Смотреть видео
Наши Публикации
Что мотивирует команду написать Чат-руководство? Пример компании ANNA.Money
Еще по стаканчику: как легендарные смузи помогают нам (и вам) строить классный сервис
Подробно описали путь создания Чат-руководства: от вопросов к готовой книге
Почему софт-скиллс саппорта могут спасти целый бизнес
Формула любви, или Главные качества идеального саппорта
Полный гайд в Телеграмме
