Цена для клиентов Usedesk 3600 рублей вместо 12000 рублей
Каждый сервис хочет дружелюбную и эмпатичную поддержку клиентов, но мало кто знает, как это сделать
Секрет в софт-скиллах сотрудника поддержки. Мы поможем вашим сотрудникам стать настоящими профессионалами: принести пользу продукту и достичь высот в клиентском сервисе.
Что делает сервис дружелюбным?
Мы расскажем и покажем сотрудникам поддержки:
Насколько их работа важна
Как развить эмпатию и дружелюбность
Как работать с эмоциями клиента и справляться с негативом
Какие бывают фишки работы с текстом в чате, которые облегчают жизнь
Что делать в нестандартных ситуациях
А ещё поясним за юмор, мемы и смайлики
Курс будет полезен, если:
Вы хотите, чтобы команда поддержки:
Не знаете, что делать, если:
Ваш клиент — человек
• У него есть эмоции и проблемы, с которыми он пришел • Он плохо объясняет, какая на самом деле у него случилась проблема • Иногда он обращается, чтобы просто поболтать
• Разбиралась в тонкостях общения • Лучше понимала, как работают эмоции и как ими управлять • Умела виртуозно отвечать даже на сложные вопросы • Разбиралась, что важнее всего в ответе
• Поддержка пишет быстро и грамотно, но клиенты недовольны • Проблемы клиентов не решаются • Продукт несовершенен, поддержка ничего не может сделать — клиенты пишут негативные отзывы в соцсети
Получить консультацию
Давайте созвонимся на 30 минут, мы ответим на вопросы, расскажем про пользу и познакомимся
Мы проходили курс «Человеку нужен человек» командой из супервайзеров и отдела контроля качества, нам было интересно попробовать внешнее обучение по софт-скиллам саппортов.
Курс действительно про то, как заботливо решать любые проблемы клиента. Команда была в восторге от домашних заданий — очень функционально и полезно. Особенно понравилась самостоятельная работа над скриптами!
PROFI.RU
Решили отправить на курс, потому что нравятся создатели курса — у нас одинаковые ценности и вектор относительно клиентского сервиса. При этом ребята из supprt.school умеют и делать хорошо, и рассказывать об этом качественно. Конспект по обучению принесла Вика, но кажется, что для результата все-таки всю команду стоит отправить :)
Кьюби
Обучение было интересным. Приятные спикеры, информация легко "ложится" в голову. Интересные задания, которые кстати помогли мне в критический момент в Кьюби изучить реакцию пользователей, понять боли пользователей и посмотреть на них со стороны бизнеса, сформулировать запрос в руководство. Многое мне было интуитивно понятно до обучения, однако на нем в голове все легко уложилось "по полочкам", я углубилась в терминологию, а также улучшила качество своей переписки в мессенджерах + познакомилась с Ильяховым
Карина Львова – основательница Кьюби
Виктория Пальгина – сотрудница поддержки
Получить консультацию
Давайте созвонимся на 30 минут, мы ответим на вопросы, расскажем про пользу и познакомимся