Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде поддержки клиентов относиться к себе, своей работе и решать клиентские проблемы. Каждый сформулированный постулат сопровождают примеры: они помогают обучать новых саппортов и совершенствовать навыки команды.
Кому нужно Чат-руководство
Руководителям команд поддержки
ЧР — хорошее подспорье для формирования системы обратной связи, постулаты чат-руководства легко трансформируются в критерии оценки тикетов
Специалистам службы поддержки
Примеры внутри ЧР помогают разобраться, как применять правила в конкретных ситуациях, дают подсказки, как действовать в сложных случаях
Основателям и топ-менеджерам компании
ЧР закладывает основу сервисного мышления и заботы о клиентах. Помогает сформировать ДНК компании.
Новым сотрудникам
ЧР задает культурный код — как в этой конкретной компании принято общаться с клиентами и относиться к ним
Программа курса
8 недель, 18 января – 1 марта
Решаем, что важно для компании
- Даем определение классному сервису.
- Работаем с командой — изучаем, какой она видит идеальную поддержку.
- Проводим интервью с основателями и топ-менеджментом.
Результат
Зафиксируете видение, что такое хороший сервис в вашей компании
Исследуем мнение клиентов
- Делаем анализ диалогов с клиентами.
- Проводим интервью с клиентами.
- Изучаем поддержки конкурентов.
Результат
Определите идеальный сервис по мнению клиентов
Определяем постулаты поддержки
- Трансформируем определения от команды и клиентов в постулаты.
- Проводим интерактив с командой и ранжируем постулаты.
Результат
Напишете главные правила работы с клиентами — постулаты поддержки
Трансформируем постулаты в книгу
- Даем определение каждому постулату.
- Составляем правила работы с текстом.
- Пишем черновик Чат-руководства.
Результат
Составите черновик Чат-руководства с расширенными определениями постулатов и формата чата
Подкрепляем примерами
- Находим живые примеры из диалогов с клиентами.
- Прописываем примеры к каждому постулату и правилу из формата чата.
- Шлифуем финальный текст книги.
Результат
Готовое Чат-руководство!
Внедряем Чат-руководство
- Ищем Мастера над стилем.
- Презентуем книгу всей компании.
- Закрепляем правила работы над Чат-руководством.
Результат
Внедрите процесс работы над Чат-руководством в команду
Тарифы
MENTOR
SOLO
Доступ на время курса к фреймворкам, шаблонам и нашим секретам для написания книги
Материалы и статьи для работы на курсе
Общий чат с командой для вопросов и ответов
8 онлайн-встреч с разбором заданий
16 практических заданий с письменным фидбэком от наставника
4 онлайн-встречи с наставником про вашу книгу
Материалы и статьи для работы на курсе
Общий чат с командой для вопросов и ответов
8 онлайн-встреч с разбором заданий
16 практических заданий с письменным фидбэком от наставника
4 онлайн-встречи с наставником про вашу книгу
PRO
Доступ на время курса к фреймворкам, шаблонам и нашим секретам для написания книги
Материалы и статьи для работы на курсе
Общий чат с командой для вопросов и ответов
8 онлайн-встреч с разбором заданий
16 практических заданий с письменным фидбэком от наставника
Материалы и статьи для работы на курсе
Общий чат с командой для вопросов и ответов
8 онлайн-встреч с разбором заданий
16 практических заданий с письменным фидбэком от наставника
Доступ на время курса к фреймворкам, шаблонам и нашим секретам для написания книги
Материалы и статьи для самостоятельной работы
Материалы и статьи для самостоятельной работы
15 мест
30 мест
+
+
+
+
+
От компании
Оставьте заявку, мы свяжемся и выставим счет на реквизиты компании.
1 место
+
Доп. участник + 10 500 Р
21 000 Р
Доп. участник + 31 500 Р
62 500 Р
84 500 Р
Доп. участник + 42 500 Р
Свои книги написали:
Отзывы
"Написание чат-руководства с Supprt Science — это комбо продуктивности и удовольствия. Весь процесс ребята четко структурировали и распланировали, а нам оставалось только работать над наполнением. Классно, что нас направляли, подсказывали, делились опытом и фидбеком. Это помогло и посмотреть на какие-то процессы со стороны, и сделать ЧР полезным"
"Ребята из Supprt.Science рассказали о своём видении руководства, его структуре и нюансах. Поделились советами, как мотивировать агентов участвовать в создании документа и формировании принципов хорошей поддержки. Это позволило нам посмотреть на процессы с другой стороны, что-то переосмыслить, в каких-то идеях укрепиться."
"Нашей команде не хватало единого образа экспертной поддержки, внушающей доверие клиентам. И мы подумали, что Чат-руководство, составленное на основе мнения самих ребят из нашей команды, окажется той самой настольной книгой, на которую они захотят опираться в своих ответах и которая станет путеводителем для новых сотрудников."
ИНН 772392764788
ОГРНИП 318774600187583
Кор/сч 30101810445250000797
Рас/сч 40802810710050046588
Банк Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО)
БИК 044525797
ОГРНИП 318774600187583
Кор/сч 30101810445250000797
Рас/сч 40802810710050046588
Банк Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО)
БИК 044525797
Юридические тонкости
Контакты
ИП Панюков Сергей Алексеевич
Click to order
Заявка на курс
Мы свяжемся с вами и уточним все детали
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности
политикой конфиденциальности