Старт 14 февраля, 2 недели
Интенсив для сотрудников поддержки
Учимся решать проблемы клиентов
Что делает сервис лучше
Считаем, что секрет в soft-скиллах, мы знаем как их качать, чтобы на практике делать клиенту хорошо.
Мы готовы помочь любому стать крутым саппортом, приносить пользу в продукте и вырасти в сервисе.
Как
За две недели интенсива расскажем и научим, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы не только улучшать жизнь конкретного клиента, но и совершенствовать поддержку и сервис компании.
Считаем, что секрет в soft-скиллах, мы знаем как их качать, чтобы на практике делать клиенту хорошо.
Мы готовы помочь любому стать крутым саппортом, приносить пользу в продукте и вырасти в сервисе.
Как
За две недели интенсива расскажем и научим, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы не только улучшать жизнь конкретного клиента, но и совершенствовать поддержку и сервис компании.
Интенсив будет полезен, если:
Ваш клиент — человек
Вы хотите:
• Разобраться в тонкостях построения коммуникации
• Лучше понимать, как работают наши эмоции и как с этим быть
• Научиться виртуозно составлять ответы даже на сложные вопросы
• Разобраться, что важнее всего в ответе
• Лучше понимать, как работают наши эмоции и как с этим быть
• Научиться виртуозно составлять ответы даже на сложные вопросы
• Разобраться, что важнее всего в ответе
Не знаете, что делать, если:
• На вас повышают голос
• Проблема не решается
• Продукт несовершенен
• Проблема не решается
• Продукт несовершенен
Программа курса
Блок 1. Человек и бизнес.
- Как бизнес и процессы делают клиенту хуже
- Как равнодушие рушит доверие
- Что человек в поддержке можете с этим сделать
Поймём, как влиять на процессы и продукт, чтобы они работали по-человечески.
Блок 2. Человек и его желания.
- Базовые человеческие потребности
- Ожидания. Как формируются и как с ними работать
Поймем, почему люди такие, чего мы ждём от мира, сервиса и друг друга.
Поймём, как эти знания применять в работе.
Поймём, как эти знания применять в работе.
Блок 3. Человек и его уникальная эмпатия.
Как встать на место клиента.
Как встать на место клиента.
- Контекст клиента: что это и почему важно его учитывать
- Как понять, что за человек с вами общается
- Как понять, что чувствует человек перед вами
Поговорим про человека и его мир: как иметь в виду всё, что происходит с клиентом, когда мы ему помогаем.
Блок 4. Человек - Человек.
Как создавать успешные отношения.
Как создавать успешные отношения.
- У всего есть последствия: думаем на шаг вперёд, чтобы защитить клиента
- Учимся заботиться о клиенте по-настоящему
- Как отвечать по-человечески
- Если мы накосячили: как правильно извиняться
Поймём, какие бывают риски, и почему так важно рассказывать клиентам про последствия.
Увидим, что на самом деле даёт ощущение заботы и поддержки в коммуникации с саппортом.
Разберёмся, как выражать эмоции в тексте и как просить прощения.
Увидим, что на самом деле даёт ощущение заботы и поддержки в коммуникации с саппортом.
Разберёмся, как выражать эмоции в тексте и как просить прощения.
Блок 5. Человек и его эмоции.
Как работать со злостью, агрессией и раздражением.
Как работать со злостью, агрессией и раздражением.
- 6 заповедей работы с негативом
- Как разрешить человеку злиться и принять его состояние
- Что делать, если клиент не прав
Разберём самые сложные человеческие эмоции и работу с ними
Блок 6. Человек и умение использовать слова.
Как ответить, чтобы другой тебя понял.
Как ответить, чтобы другой тебя понял.
- Пишем буквы красиво: структура и принципы человеческого ответа
- Форма ответа: дьявол в мелочах
- Единство сервиса и саппорта: как сделать опыт клиента идеально гладким
Поговорим о технической составляющей ответов: от структуры текста до запятых
Блок 7. Бонус-трек.
- Маленькие секреты работы с текстом и настроением клиента
- Шутим со вкусом
- Тролль или пай-мальчик: как сбалансировать свой стиль общения
Разберёмся, откуда берётся «свой» стиль, и как для людей важен юмор
В курс входит:
От компании
Чтобы отправить на курс вашу команду, оставьте заявку — мы свяжемся и выставим счет на реквизиты компании.
5 000 Р
•
•
•
•
7 лекций в аудио и видеоформатах
7 заданий на самостоятельную отработку навыков
Чек-листы для самопроверки
Доступ к материалам
на 30 дней
7 заданий на самостоятельную отработку навыков
Чек-листы для самопроверки
Доступ к материалам
на 30 дней
ИНН 772392764788
ОГРНИП 318774600187583
Кор/сч 30101810445250000797
Рас/сч 40802810710050046588
Банк Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО)
БИК 044525797
ОГРНИП 318774600187583
Кор/сч 30101810445250000797
Рас/сч 40802810710050046588
Банк Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО)
БИК 044525797
Юридические тонкости
Контакты
ИП Панюков Сергей Алексеевич
Click to order
Заявка на курс
Мы свяжемся с вами и уточним все детали
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности
политикой конфиденциальности
Заявка на курс
Мы свяжемся с вами и уточним все детали
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности
политикой конфиденциальности